Gesamtes Redesign der B2B-Webanwendung “Uniper Digital” für Stadtwerke und Industriekunden.
Kunde
Uniper
Branche
Energiewirtschaft
Ort
Düsseldorf
Zeitraum
seit 03/2021
Leistungen
Allgemeines
Uniper Digital ist die Hauptanwendung der B2B Kunden vom Konzern. Über die Plattform werden die Energiebestellungen und -verkäufe von den Kunden erstellt und verwaltet. Stadtwerke und Industrieunternehmen nutzen Uniper Digital regelmäßig oder täglich, denn wie auf dem Aktienmarkt steigen und fallen die Preise auch in der Energiewirtschaft.
Herausforderung des Kunden
Die Herausforderung des Kunden bestand darin, dass das aktuelle Online-Kundenportal nicht den modernen Anforderungen an UX/UI entsprach. Dies erschwerte es den Kunden, die gewünschten Informationen schnell und effizient zu finden und für den Kauf und Verkauf von Energie zu nutzen.
Unsere Lösung
Komplette Umstrukturierung und Redesign der Anwendung mit Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden.
Das Ergebnis
Die verbesserte Benutzerfreundlichkeit und das ansprechende Design erfüllen die modernen Anforderungen und bieten eine angenehme, zufriedende und effiziente Nutzererfahrung der Kunden.
User Research
Am Anfang des Projektes haben wir intensive User Research betrieben, um die größten Painpoints der Kunden von Uniper zu verstehen. Dazu haben wir live-Interviews und Online Umfragen mit Usern durchgeführt. Besonders wichtig war es zu verstehen, wie sich die Herangehensweise der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Usern unterscheidet.
40
geführte Interviews
287
Online Umfragen
160
identifizierte Probleme
158
mögliche Optimierungen
Analyse & Optimierung von Prozessen
Gemeinsam mit der Fachabteilung von Uniper konnten wir alle User Flows der bestehenden Anwendung reproduzieren. Nach ausführlicher Analyse konnten wir die Flows neu definieren und mit den Entwicklern automatisieren.
UX Wireframes
Am Anfang des Projektes haben wir intensive User Research betrieben, um die größten Painpoints der Kunden zu verstehen. Dazu haben wir mehr als 40 Befragungen innerhalb von 2 Wochen durchgeführt. Die Ergebnisse wurden ausgewertet und gemeinsam mit Uniper in UX und UI issues aufgeteilt.
Die neue Experience von Uniper Digital
Feedback zu unserer Arbeit
Lars D.
Uniper Energy Sales
8reasons hat sich als zuverlässiger und transparenter Partner im Bereich UI/UX erwiesen. Die gesamten Prozesse sind dynamisch und frisch – positiv fällt auf, dass 8reasons modern ist, kundenspezifische Anforderungen versteht und diese in tolle Lösungen umsetzen kann. Es fühlt sich professionell an und ich weiß, dass ich jederzeit in guten Händen bin.
Mareike S.
Uniper Energy Sales
Absolut empfehlenswert!! Wir haben mit 8-reasons unsere „in die Jahre gekommene“ Onlineplattform auf links gedreht und ein komplett neues UI-UX-Design entworfen. Nach einer intensiven Ist-Aufnahme, einer großen Onlineumfrage und persönlichen Kundeninterviews haben wir zusammen mit 8-reasons jeden Stein umgedreht. Dabei hat mich am meisten beeindruckt, wie gut ihr komplexe Prozesse und Produkte greifen könnt und diese dann in einfache und Userfreundliche Flows umsetzt. Unsere Plattform hat an Leichtigkeit gewonnen, viele Prozesse sind nun schlanker und übersichtlicher und nicht zu vergessen das Gesamtbild ist jetzt optisch ansprechender und harmonisch. Wir haben sehr gutes Feedback von unseren Kunden und Kollegen erhalten und genießen den Vorteil, dass vieles nun einfach und selbsterklärend funktioniert. Alex von 8-reasons wird heute weiterhin bei Neu- und Weiterentwicklungen für unsere Onlineplattform Uniper Digital zu Rate gezogen und ich freue mich immer über seine Ideen und Designs! Danke!
