User Experience (UX)
Was wir tun
Die User Experience verwandelt die gesamte Vorarbeit der Customer Experience - in Kombination mit der Zielgruppe - in intuitive Bedien-Konzepte die von uns erstellt werden. Es entsteht die optische Grundumgebung für das Erlebnis des Nutzers.
Wie wir es tun
Design Thinking ist fest in unseren Prozessen integriert. Je nach Projektumfang gestalten wir den Prozess so um, dass wir das optimale Ergebnis für den jeweiligen Anwendungsfall erzielen.
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Analyse & Research
Wenn wir das gesamte Umfeld kennen gilt es, den direkten Nutzer und sein Verhalten kennenzulernen. Dafür wenden wir einige Methoden an die uns ein souveränes Ergebnis verschaffen, um das maximale Verständnis zu bekommen.
- Benchmarking
- Card Sorting
- Trendanalyse
- Empathie Maps
- Personas
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Konzeption & Layout
Auf Basis der Auswertungen aus Research & Analyse entwerfen wir zielgerichtet die ersten Konzepte für die mögliche Benutzeroberfläche. Dabei beachten wir die Usability ISO-Normen und die Richtlinien des Unternehmens.
- Wireframes
- Layout & Raster
- Informationsarchitektur
- Interaktionsdesign
- DIN EN ISO 9241, 11
- DIN EN ISO 9241, 210
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NPS-Optimierung
Laufend testen wir die Konzepte an Probanden aus und nehmen bereits erste Optimierungen vor. Der Vorteil daran ist, dass technisch noch keine Umsetzung stattfinden muss und somit wertvolle Zeit und Geld eingespart werden kann. Das große Ziel ist es, den NPS zu steigern / den NPS Wert zu messen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Online-Umfragen
- Interviews & Nutzertests
- NPS Tracking
- Card Sorting
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User Experience Management
Unser UX Management gliedert sich bei anderen Unternehmen ein, die andere Agenturen für die Konzeption & Gestaltung beauftragt haben. Wir prüfen die Usability nach Normen und Designästhetik, damit die Qualität gewährleistet werden kann und sprechen an die Agenturen und Unternehmen unsere Empfehlungen aus.
- Qualitätsmanagement
- Handlungsempfehlungen
- Usability-Testing
- Error-Management
